En cumplimiento del derecho constitucional de habeas data, Luvania solo recolecta datos personales cuando ha sido autorizado previamente por su titular, implementando medidas de confidencialidad y privacidad conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen.
Contenido
1. Definiciones
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
- Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita generada por el responsable y dirigida al titular, mediante la cual se le informa sobre las políticas de tratamiento aplicables, la forma de acceder a ellas y las finalidades del tratamiento.
- Datos personales: información asociada o vinculada a una o varias personas naturales determinadas o determinables, que permite su identificación, ubicación o contacto.
- Datos sensibles: aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos relacionados con la salud.
- Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
- Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
2. Responsable del tratamiento
La marca Luvania Innovación Estética es operada por varias sociedades independientes en Bogotá. El responsable del tratamiento de los datos personales de cada paciente es la sociedad que opera la sede en la que se le presta el servicio, entre las siguientes:
| Sociedad operadora (razón social) | NIT |
|---|---|
| SALOM PRO S.A.S | 901.272.662-0 |
| TOTALBELL S.A.S | 900.985.841-9 |
| ESTETIKPRO S.A.S | 901.272.674-9 |
| FRIDANA S.A.S | 901.855.139-2 |
- Correo electrónico: servicioalcliente@luvania.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 300 694 8600
- Sitio web: luvania.com
Las sociedades operadoras de la marca Luvania hacen parte de un mismo grupo empresarial. Los datos personales pueden ser tratados entre dichas sociedades, bajo los mismos estándares de seguridad y confidencialidad, conforme a las finalidades descritas en esta política.
3. Datos personales que se recolectan
La información recogida de los titulares, específicamente de los pacientes, a través de los distintos canales (sitio web, formularios, WhatsApp, de manera presencial, entre otros) puede incluir, sin limitarse a:
- Nombre, sexo, género, lugar y fecha de nacimiento.
- Dirección física, correo electrónico y números de contacto (teléfono, celular).
- Contactos familiares o de responsables legales.
- Número de cédula, pasaporte o NIT, nacionalidad y país de residencia.
- Aseguradora o prestadora de servicios de salud.
- Información necesaria para facilitar la prestación de servicios, incluida información familiar o laboral.
- Datos relacionados con la salud (datos sensibles) e imágenes de resultados, con tratamiento reforzado según la sección Tratamiento de Datos e Imágenes.
4. Finalidades del tratamiento
La política oficial habilita el tratamiento por Luvania y sus empresas relacionadas; se recomienda precisar las finalidades específicas para mayor claridad ante el titular.
- Contactar al titular para confirmar y agendar la valoración o cita solicitada.
- Prestar, gestionar y hacer seguimiento a los servicios estéticos y de salud contratados.
- Enviar información sobre servicios, promociones y campañas, cuando el titular lo haya autorizado.
- Atender peticiones, consultas, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de vigilancia sanitaria.
5. Tratamiento y autorización
El tratamiento de los datos personales debe ser autorizado por el titular de manera previa, expresa e informada. Esta autorización podrá otorgarse en forma escrita o de forma oral, o mediante conductas inequívocas del titular al diligenciar formularios o iniciar contacto por los canales de Luvania.
No se requerirá autorización del titular cuando:
- Se trate de información de naturaleza pública.
- Sea información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales, o por orden judicial.
- Se trate de casos de urgencia médica o sanitaria.
- El tratamiento esté autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
- Correspondan a datos relacionados con el Registro Civil de las personas.
Aun cuando el tratamiento de esta información no requiera autorización previa, su disposición y uso estarán alineados con la ley.
6. Deberes de Luvania
Como responsable del tratamiento, Luvania se obliga, entre otros deberes, a:
- Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data.
- Solicitar y conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
- Informar al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten.
- Conservar la información bajo condiciones de seguridad que impidan su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- Garantizar que la información suministrada a los encargados sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible, y mantenerla actualizada.
- Suministrar a los encargados únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado.
- Informar, a solicitud del titular, sobre el uso dado a sus datos.
- Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información.
- Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
7. Seguridad de la información
Luvania cuenta con procedimientos de seguridad y confidencialidad para garantizar el correcto uso de la información y evitar el acceso de terceros no autorizados que puedan conocer, vulnerar, modificar, divulgar o destruir la información que reposa en sus bases de datos. Cuando deba transferir o transmitir datos a encargados o responsables para cumplir actividades específicas, Luvania garantizará que estos cuenten con los mismos o mejores estándares y protocolos de seguridad.
8. Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando considere que no son necesarios o pertinentes para los fines establecidos.
- Oponerse al tratamiento de sus datos en los casos establecidos por la ley.
- Revocar el consentimiento otorgado, cuando no exista una obligación legal o contractual que lo impida.
- Consultar de forma gratuita los datos personales que se encuentren en las bases de datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
9. Cómo ejercer los derechos
Para ejercer estos derechos, el titular puede enviar una solicitud a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: servicioalcliente@luvania.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 300 694 8600
- Página web (PQR): luvania.com/pqr
La solicitud deberá incluir los datos de contacto del titular y la información necesaria para tramitar la petición. Luvania responderá conforme a los plazos establecidos por la normativa vigente.
Conforme a la Ley 1581 de 2012: las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos de ley.
10. Vigencia
La presente política ha sido aprobada por la Junta Directiva de la Sociedad. Luvania se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento; cualquier cambio será notificado a sus clientes, usuarios, pacientes y demás titulares a través de este portal.
Política de Tratamiento de Datos Personales · Aprobada por Junta Directiva · Última actualización 23 de julio de 2026. Sociedades operadoras de la marca Luvania.