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Atención presencial en Bogotá:
- Chicó (Norte): Av. 15 #106-18
- Venecia (Sur): Dg. 46a Sur #53-50
- Restrepo (Sur): Cra. 24 #15-19
- Colina (Noroccidente): Cra. 58 #128b-34, Suba
- Cedritos: Cl. 150 #16-56, Local 4009, Usaquén, Bogotá
¿Para qué puedes usar estos canales?
- Consultas sobre servicios, valoraciones, campañas y condiciones.
- Peticiones, quejas y reclamos (PQR) sobre la prestación del servicio o la publicidad.
- Ejercicio de tus derechos como titular de datos: conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización de tratamiento de tus datos e imágenes.
- Solicitud de información sobre una campaña activa o finalizada.
Tiempos de respuesta
| Solicitud | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consulta general | 3 días hábiles |
| Consulta sobre datos personales | 10 días hábiles (Ley 1581 de 2012) |
| Reclamo sobre datos personales | 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012) |
Instancias de vigilancia
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes acudir a:
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): protección al consumidor y protección de datos personales: www.sic.gov.co
- INVIMA: vigilancia sanitaria y publicidad de medicamentos: www.invima.gov.co
Compromiso
Atendemos cada solicitud con la información veraz, clara y suficiente que exige el Estatuto del Consumidor. Nuestro objetivo es que la comunicación, la valoración y la prestación del servicio siempre coincidan.