1. Tipos de compra
Luvania establece dos tipos de compra, con consecuencias distintas frente al derecho de retracto:
Compras presenciales
Al asistir a nuestras instalaciones y firmar el contrato de prestación de servicios, el cliente recibe asesoría previa y un tratamiento personalizado. Por esta razón, las compras realizadas de manera presencial no son susceptibles de retracto ni desistimiento.
Compras a distancia
Para compras realizadas fuera del establecimiento comercial o a distancia (internet o vía telefónica), el cliente puede ejercer su derecho de retracto y solicitar la devolución del dinero dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra. La devolución solo aplicará si:
- La prestación del servicio no ha iniciado, y/o
- El producto adquirido no ha sido utilizado ni alterado y se encuentra en su estado original.
2. Circunstancias sobrevinientes
Si se presenta una circunstancia que le imposibilite continuar con el tratamiento (por ejemplo, pérdida de la capacidad económica, cambio de domicilio o cualquier otra que trunque la normal ejecución del contrato y que no sea atribuible a Luvania), el cliente tendrá como principales alternativas:
- Cesión del saldo a favor a una persona designada libremente por el titular, o
- Traslado a otro centro de Luvania ubicado en un sector diferente de la ciudad.
El saldo otorgado por el cambio del tratamiento será equivalente al valor neto de los procedimientos realizados, y se descontarán los valores correspondientes a las citas ya tomadas.
El cliente que solicite una devolución basada en una situación de salud estará obligado a entregar a Luvania los documentos que permitan acreditar el diagnóstico de salud sobreviniente, para su evaluación.
3. Exclusiones de cambio
- Fajas post-operatorias: por su naturaleza como productos de uso íntimo, no podrán ser cambiadas ni devueltas, conforme a la legislación vigente.
- Cuando el paciente incumpla las instrucciones post-tratamiento o modifique las recomendaciones dadas por el profesional sin consultar previamente.
4. Requisitos de la solicitud
Para solicitar el cambio de un tratamiento o producto adquirido, debe hacerlo dentro de un término de cinco (5) días y cumplir los siguientes requisitos:
- Titular: la solicitud debe ser realizada por el titular del contrato.
- Factura o recibo original: se debe presentar como comprobante de la transacción, para verificar la titularidad del derecho.
- Carta de solicitud: deberá anexar una carta indicando las razones del cambio. El centro tendrá un plazo de quince (15) días hábiles para evaluar la solicitud y dar respuesta.
5. Canales de solicitud
- Página web (PQR): luvania.com/pqr
- Correo electrónico: servicioalcliente@luvania.com, explicando el motivo del cambio y adjuntando la información del titular del contrato.
Consulta también los canales de Atención al Consumidor.
6. Aceptación y modificaciones
Al adquirir nuestros productos y servicios, en línea o de manera presencial, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política, que son de conocimiento público y están disponibles en nuestras instalaciones y en la página web. Luvania se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, con el fin de ajustarla a nuevas normativas o procedimientos internos; cualquier cambio será informado al paciente oportunamente.
Política de Cambios y Devoluciones · Última actualización 23 de julio de 2026. Sociedades operadoras de la marca Luvania · Luvania Innovación Estética.